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平台保障與交易流程

平台驗貨免糾紛
鑑定真偽，包含品牌 LOGO，拉鍊、五金、皮革、工藝與特徵等...
平台出具美國第三方鑑定報告
與 LVMH 集團旗下合作的權威鑑定機構 Entrupy、LegitAPP 合作
平台品控、客觀還原
平台安心購第一關檢查商品與描述是否相符，若有重大落差，平台將拍攝實物照片供買方參考
驗錯包賠
90 天內仿品疑慮全額退款（在特殊情況下，若買家收到商品有疑慮，可送第二次鑑定）
貨款由平台託管
買家下單，貨款不直接進入賣家帳戶，而是由平台託管

Q1. 拍拍圈上的商品都是正品嗎？
商品均為賣家自行上架，當買家使用安心購服務，賣家需配合將商品寄至平台，鑑定（鑑證）通過後才會寄出給買家。
Q2. 鑑定（鑑證）費用誰出？
鑑定（鑑證）通過：買家支付（目前全面優惠中）
鑑定（鑑證）不通過：由賣家承擔。
無法鑑定（鑑證）：買賣家均無須負擔鑑定費用。
Q3. 運費誰出？
賣家 → 平台：買家負擔。
平台 → 買家：賣家負擔。
（台灣地區安心購訂單目前全面免運優惠中）
跨境訂單：國際運費由買家負擔。
＊若鑑定（鑑證）不通過，來回運費均由賣家負擔。
Q4. 收到商品可以退貨嗎？
若商品為仿品、與描述有重大落差，或經買賣雙方協議退貨，平台將進行第三方公正判定並協助處理。

＊若平台安心購服務已履行完畢，退貨需由有責任的一方支付已產生的安心購服務費用。

＊跨境訂單非因鑑定（鑑證）不通過或商品經確認為仿品，無法受理退貨。
Q5. 多久可以收到商品？
平台收到商品後約 3～5 天完成鑑定（鑑證）寄出。
＊跨境訂單配送時程較長，並需等待相關報關資料齊全後安排出貨。
Q6. 平台會如何檢查商品與描述相符？
平台收到商品後將比對商品實物和賣場圖文描述（以平台客觀標準判定），若鑑定（鑑證）團隊認為需補充落差資訊給買家，將拍攝實物照片於 app 內公開透明呈現給買賣雙方。

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