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平台並非商品出售人，圖片均為賣家拍攝，買家下單後，賣家要配合寄至平台鑑定，鑑定通過後才會發貨給買家。

鑑定通過：買家支付（目前商品金額滿 1 萬元，平台免費贈送鑑定）。
鑑定不通過：由賣家承擔 。
平台無法鑑定：買賣家均無須負擔鑑定費用。

賣家將商品寄至平台：由買家負擔（目前為平台補貼） 。
鑑定通過後平台發貨給買家：由賣家負擔（目前平台補貼） 。
* 若鑑定不通過，來回運費均由賣家負擔。

若商品為仿品或與描述有重大落差，經平台判定可退貨退款，退貨費用由賣家承擔；若商品沒有問題，經賣家同意買家退貨，退貨費用由買家承擔。

PopChill 為平台（並非商品出售人）且安心購係依據買賣雙方之要求進行客製化服務（將商品從賣家處收至平台、鑑定後再出貨給買家)。

依安心購服務條款，安心購為客製化服務，且服務已履行完畢，平台沒有義務免費提供鑑定、免費寄回商品，有責任的一方需支付已產生的安心購服務費用與來回運費 $1,800。

平台收到賣家寄來鑑定的商品日起算，3-5 工作天完成鑑定寄出。

平台採實物鑑定，收到賣家寄來的商品，會把實物跟賣家賣場的照片和文字做比對，協助檢查是否有重大落差，係以平台的標準判定，而非買家的標準，若平台覺得有重大問題，將拍攝實物照片，並在APP公開透明提供給買賣雙方知悉，此為安心購客製化服務的一環。